Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Belcouratelier (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à comprendre nos procédures concernant l'annulation des commandes et les remboursements, veuillez lire les informations suivantes avant de soumettre une demande.

I. Conditions d'annulation de commande

Commandes éligibles à l'annulation

Si un délai de 48 heures s'est écoulé depuis la soumission de votre commande et que les articles n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez demander directement l'annulation de la commande.

Commandes non éligibles à l'annulation directe

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les circonstances suivantes :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis le passage de la commande.
La commande est déjà entrée dans le processus d'expédition.
Les articles ont déjà été pris en charge par le transporteur logistique.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement une fois que vous aurez reçu les articles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange ».

II. Processus d'annulation de commande
Étape 1 : Contacter le Service Client pour soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Détails pertinents de la commande
Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Dès réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera immédiatement le statut actuel de votre commande et traitera votre demande d'annulation dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Notification du résultat de l'annulation

Si votre commande répond aux critères d'annulation, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact que vous avez fourni, dans les plus brefs délais, et nous procéderons simultanément au remboursement.

III. Processus de remboursement
Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire (carte de paiement) initialement utilisé pour le paiement. Les types de cartes acceptés incluent :

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement du remboursement

En raison des délais de traitement variables selon les différentes institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

IV. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande ou vérifier son statut, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States

Téléphone: +1 (315) 561-9693

Adresse email: assist@belcouratelier.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).