Politique de service

Bienvenue chez Belcouratelier (ci-après dénommé « Nous »). Avant d'utiliser les services proposés sur ce site web, veuillez lire attentivement le contenu suivant. Cette politique régit votre utilisation du site web, y compris la navigation, le passage de commandes, les paiements et l'accès aux services après-vente.

1. Introduction et champ d'application

Cette Politique de service s'applique à toutes les activités menées via ce site web, y compris la consultation des produits, la soumission de commandes, le traitement des paiements et les services après-vente.

En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes et conditions énoncés dans la présente politique.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site web

Lors de l'utilisation de ce site web, vous devez vous assurer que toutes les informations que vous soumettez sont exactes, complètes et tenues à jour.

Vous êtes responsable de la protection de votre compte personnel et des identifiants associés. Vous assumez l'entière responsabilité de tout problème ou conséquence découlant d'une mauvaise gestion ou d'un défaut de sécurité des informations de votre compte.

Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement stable de ce site web ; toutefois, nous ne pouvons garantir que le site sera exempt d'interruptions temporaires causées par la maintenance du système, des anomalies de réseau ou des circonstances imprévues.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, de l'état des stocks et des informations tarifaires.

En raison de décalages potentiels dans la mise à jour des stocks, certains produits peuvent apparaître temporairement comme étant en rupture de stock.

Nous nous réservons le droit d'apporter des ajustements aux éléments suivants :

Informations sur les produits
Prix des produits
État des stocks
Contenu du site web

Toutes ces mises à jour seront affichées sur le site web.

4. Commandes et paiements

Les commandes n'entrent en phase de traitement qu'après confirmation du succès du paiement.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

En cas d'échec de votre paiement, veuillez vérifier les détails de votre carte bancaire ou contacter l'établissement émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section : Moyens de paiement

5. Politique d'expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 11 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre : Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes n'ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur passation.

Les commandes ayant dépassé ce délai de 48 heures, ou étant déjà entrées dans le processus d'expédition, ne peuvent pas être annulées directement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre : Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 40 jours suivant la date à laquelle vous avez réceptionné et signé pour la marchandise. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement ou à l'échange en fonction de l'état du ou des articles concernés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial — le compte bancaire ou la carte utilisée au moment de l'achat — incluant :

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement

En fonction des délais de traitement des institutions bancaires respectives, le remboursement devrait être effectif sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais estimés, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre : Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Nous nous conformons aux réglementations françaises en vigueur, y compris le RGPD.

En cas de litige, les deux parties conviennent de privilégier une résolution par voie de négociation amiable.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique ; toute mise à jour sera publiée sur notre site web.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations personnelles de nos utilisateurs et prenons des mesures raisonnables pour protéger leurs données.

Les informations des utilisateurs sont utilisées exclusivement à des fins nécessaires, telles que le traitement des commandes, le service client et le fonctionnement du site web.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre : Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des textes, images, mises en page et contenus associés présents sur ce site web constituent notre propriété exclusive.

Toute reproduction, republication, modification ou utilisation à d'autres fins sans autorisation est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité

En cas de retards de service, d'interruptions ou d'erreurs de données causés par des anomalies de réseau, un cas de force majeure ou des facteurs échappant à notre contrôle, nous fournirons une assistance dans des limites raisonnables, mais ne pourrons être tenus responsables des pertes supplémentaires qui en résulteraient.

13. Modification des Conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service en fonction des exigences opérationnelles de notre site web.

Le contenu mis à jour entre en vigueur immédiatement dès sa publication sur le site web ; la poursuite de l'utilisation du site web constitue une acceptation de la politique mise à jour.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de service ou nos services de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States

Téléphone: +1 (315) 561-9693

Adresse email: assist@belcouratelier.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).