Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Belcouratelier (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante, veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de demander un retour ou un échange.

Période d'éligibilité pour les retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de signature de réception de l'article (ou des articles).

Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises une fois ce délai spécifié écoulé.

 Conditions d'éligibilité pour un retour ou un échange

Sous réserve que la demande intervienne dans le délai d'éligibilité, des retours ou des échanges peuvent être demandés dans les circonstances suivantes :

Défauts esthétiques

Y compris les dommages évidents, les rayures, un emballage gravement endommagé ou d'autres problèmes entravant l'utilisation normale du produit.

Problèmes de qualité du produit

Y compris les anomalies structurelles, les défauts fonctionnels, les composants manquants, etc.

Odeurs désagréables ou écarts de couleur significatifs

Si le produit dégage une odeur distincte et désagréable, ou s'il existe un écart significatif entre la couleur réelle du produit et celle affichée sur la page produit, affectant l'utilisation normale de celui-ci, vous pouvez soumettre une demande.

Produit reçu non conforme à la commande

Y compris les divergences concernant le modèle, les spécifications, la couleur ou le contenu du produit par rapport aux informations figurant sur votre commande.

Retours/Échanges sans motif

À condition que le produit demeure dans son état d'origine et soit apte à la revente, vous pouvez demander un retour ou un échange sans fournir de motif spécifique.

Processus de retour

Étape 1 : Soumission de la demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais après réception de vos informations. Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via le moyen de contact que vous avez fourni et vous communiquerons les instructions relatives au retour.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :

545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour vous aider à effectuer la procédure de retour. Étape 4 : Inspection du produit et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier que son état correspond aux détails fournis dans votre demande. Une fois l'inspection validée, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais.

Pour des informations détaillées concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Processus d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos de l'article

Étape 2 : Examen de la demande et notification

Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions relatives aux modalités de retour.

L'adresse de retour est la suivante :

545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States

Étape 3 : Retour de l'article (ou des articles)

Veuillez nous renvoyer l'article (ou les articles) conformément aux instructions fournies et attendre que nous vous confirmions sa réception.

Étape 4 : Réexpédition

Une fois que l'article (ou les articles) retourné(s) aura (auront) passé l'inspection, nous procéderons à l'expédition du (des) nouvel(s) article(s) sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour des informations détaillées concernant les délais d'expédition et autres sujets connexes, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».

Informations sur le remboursement
Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire (carte de paiement) initialement utilisé lors du paiement, incluant les cartes :

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement

En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions financières, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais estimés, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Informations sur les frais

Nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :
Problèmes liés à l'aspect physique de l'article
Problèmes liés à la qualité de l'article
L'article présente une odeur désagréable ou une différence de couleur significative
L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande
Retours/Échanges sans motif

Si vous demandez un « retour/échange sans motif » pour des raisons de préférence personnelle, les frais d'expédition associés seront à votre charge.

Avertissement

Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre commande ainsi que vos coordonnées sont exactes et complètes.
Lors du retour d'articles, veuillez les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.
Si le(s) article(s) retourné(s) ne correspondent pas aux détails fournis dans votre demande, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement ou à l'échange.
Le retour d'articles sans confirmation préalable est susceptible d'entraîner des retards dans le traitement de votre demande. 

Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States

Téléphone: +1 (315) 561-9693

Adresse email: assist@belcouratelier.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).