Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States
Téléphone: +1 (315) 561-9693
Adresse email: assist@belcouratelier.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Bienvenue chez Belcouratelier (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous notre Politique d'expédition, conçue pour vous aider à comprendre les modalités et les détails importants concernant la livraison de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine uniquement. Les services de livraison ne sont pas disponibles pour les régions situées en dehors de la France pour le moment.
2. Frais d'expédition
Les commandes d'un montant total de 79,99 € ou plus (79,99 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes d'un montant total inférieur à 79,99 €, des frais d'expédition forfaitaires de 10,99 € s'appliquent.
Tous les frais d'expédition indiqués ci-dessus incluent la TVA.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET), du lundi au vendredi.
Les commandes passées avant 18h00 un jour donné commenceront à être traitées le jour même.
Pour les commandes passées après 18h00, le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.
En cas de jour non ouvrable (week-end ou jour férié), le traitement sera reporté au jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, l'expédition est organisée.
5. Durée d'expédition
À compter de la date d'expédition, le délai de livraison est estimé entre 7 et 11 jours ouvrables. Les délais d'arrivée réels peuvent varier légèrement en fonction des conditions logistiques locales et des jours fériés.
6. Transporteurs
Nous faisons appel à des transporteurs français standard pour assurer nos services de livraison, notamment (mais sans s'y limiter) La Poste, Colissimo et d'autres prestataires.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en consultant la page « Suivi de commande » sur notre site web et en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, accompagné du numéro de commande correspondant.
8. Exclusion de responsabilité
Produits endommagés ou perdus : Si vos produits sont endommagés ou perdus durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement ; nous vous aiderons à résoudre le problème. Modifications et annulations d'expédition : Une fois qu'une commande a été expédiée, les modalités d'expédition ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
Adresse de livraison et responsabilité : Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison que vous fournissez est exacte et complète. Le client assume l'entière responsabilité de tout problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte.
9. Directives relatives à la réception de la livraison
Avant de signer pour réception de votre livraison, veuillez inspecter attentivement le colis afin de vous assurer qu'il est intact et non endommagé. Si le colis est endommagé, veuillez le signaler au moment de la signature du bon de réception et contacter le transporteur, tout en nous en informant également.
Si personne n'est disponible pour signer la réception du colis, celui-ci sera traité conformément aux procédures du transporteur ; le destinataire devra alors organiser rapidement une nouvelle tentative de livraison.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :
Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States
Téléphone: +1 (315) 561-9693
Adresse email: assist@belcouratelier.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue chez Belcouratelier (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante, veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de demander un retour ou un échange.
Période d'éligibilité pour les retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de signature de réception de l'article (ou des articles).
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises une fois ce délai spécifié écoulé.
Conditions d'éligibilité pour un retour ou un échange
Sous réserve que la demande intervienne dans le délai d'éligibilité, des retours ou des échanges peuvent être demandés dans les circonstances suivantes :
Défauts esthétiques
Y compris les dommages évidents, les rayures, un emballage gravement endommagé ou d'autres problèmes entravant l'utilisation normale du produit.
Problèmes de qualité du produit
Y compris les anomalies structurelles, les défauts fonctionnels, les composants manquants, etc.
Odeurs désagréables ou écarts de couleur significatifs
Si le produit dégage une odeur distincte et désagréable, ou s'il existe un écart significatif entre la couleur réelle du produit et celle affichée sur la page produit, affectant l'utilisation normale de celui-ci, vous pouvez soumettre une demande.
Produit reçu non conforme à la commande
Y compris les divergences concernant le modèle, les spécifications, la couleur ou le contenu du produit par rapport aux informations figurant sur votre commande.
Retours/Échanges sans motif
À condition que le produit demeure dans son état d'origine et soit apte à la revente, vous pouvez demander un retour ou un échange sans fournir de motif spécifique.
Processus de retour
Étape 1 : Soumission de la demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos du produit
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais après réception de vos informations. Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via le moyen de contact que vous avez fourni et vous communiquerons les instructions relatives au retour.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :
545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour vous aider à effectuer la procédure de retour. Étape 4 : Inspection du produit et remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection afin de vérifier que son état correspond aux détails fournis dans votre demande. Une fois l'inspection validée, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais.
Pour des informations détaillées concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l'échange
Photos ou vidéos de l'article
Étape 2 : Examen de la demande et notification
Une fois votre demande approuvée, nous vous en informerons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions relatives aux modalités de retour.
L'adresse de retour est la suivante :
545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States
Étape 3 : Retour de l'article (ou des articles)
Veuillez nous renvoyer l'article (ou les articles) conformément aux instructions fournies et attendre que nous vous confirmions sa réception.
Étape 4 : Réexpédition
Une fois que l'article (ou les articles) retourné(s) aura (auront) passé l'inspection, nous procéderons à l'expédition du (des) nouvel(s) article(s) sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour des informations détaillées concernant les délais d'expédition et autres sujets connexes, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».
Informations sur le remboursement
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire (carte de paiement) initialement utilisé lors du paiement, incluant les cartes :
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de traitement
En fonction de l'efficacité de traitement des différentes institutions financières, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais estimés, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
Informations sur les frais
Nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange dans les situations suivantes :
Problèmes liés à l'aspect physique de l'article
Problèmes liés à la qualité de l'article
L'article présente une odeur désagréable ou une différence de couleur significative
L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande
Retours/Échanges sans motif
Si vous demandez un « retour/échange sans motif » pour des raisons de préférence personnelle, les frais d'expédition associés seront à votre charge.
Avertissement
Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre commande ainsi que vos coordonnées sont exactes et complètes.
Lors du retour d'articles, veuillez les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.
Si le(s) article(s) retourné(s) ne correspondent pas aux détails fournis dans votre demande, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement ou à l'échange.
Le retour d'articles sans confirmation préalable est susceptible d'entraîner des retards dans le traitement de votre demande.
Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
Approche: 545 Raven Ave #2228, Gaithersburg, MD 20877, United States
Téléphone: +1 (315) 561-9693
Adresse email: assist@belcouratelier.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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